請負業者とのやりとりミス

あるクレームをだしたら、施工業者がやってきて状況を確認して帰った。後日交換に伺いますと言われてやってきたのは下請けの人。（だと思う）
で、現場を見て「話が違うのでできません」と。はぁ。。。なんでそんな初歩的なミスをするかなぁ。。。確認にやってきたおっちゃん、しっかりしてよ。