JRから回答

あさまがたばこくさかったことについて意見してみたところ返事がようやくきた．来ないものだと思ってたからやや驚き．「今後の車両清掃等に反映してまいる所存ですので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。」だそうで．ぜひともがんばっていただきたいものです．
意見するときに名前，住所欄があったけど，こんなことにいちいち個人情報はいらないだろうと思って書かなかったら，「なお、お客さまからご意見を賜ります際、お客さまへきちんとした回答をさせていただくために、お名前、ご住所等をご記入いただいております。ご記入いただけない場合につきましては、お返事いたしかねる場合もございますので、何卒ご了承ください。」だってさ．今回はお返事いたしかねる場合ではなかったっていうことでしょうか．お返事いたしかねる場合ってどんな質問をした場合なんでしょうかね．